楼道问题引矛盾 郭家沱街道社区上门促调解

居民楼道不仅是居民日常行走的通道，也是紧急情况下安全疏散的逃生通道，但如果楼道内养宠物和堆放杂物，居民不仅出入不方便，对周围居民生活产生负面影响，甚至还可能堵住了“生命通道”。

近日，郭家沱街道大溪村社区工作人员姬艳娇接到居民但女士的一通求助电话，求助内容关于楼道养狗及杂物堆积带来的公共环境卫生及楼道通行安全的投诉。听到群众诉求后，姬艳娇立马告知第二网格员肖俊杰前往但女士处核实情况。肖俊杰第一时间上门发现但女士对门的邻居刘女士，把才出生的小狗及母狗放在楼道内喂养，还在狭窄的楼道内堆满了生活杂物，但女士多次与其沟通告知因母狗护幼崽见人就吠，让其收回屋内喂养以减少楼栋居民被咬的风险，并罗列楼道堆杂物的危险希望刘女士能清理通道，然而邻居刘女士情绪激动不予配合，双方发生了激烈矛盾。

肖俊杰了解情况后，主动多次上门向刘女士解释了《重庆市养犬管理条例》相关内容，对楼道里堆放杂物存在的危害进行了普及，并于节后邀约社区综治工作者与辖区民警上门对户主做工作。通过网格员、社区工作人员和民警的耐心劝导，刘女士一家也意识到了不妥，全盘接受教育并对自身行为表示了歉意，同意把宠物狗收回家内喂养，并将楼道内堆放的杂物清理干净，同时也承诺以后不会随意在楼道内乱放杂物。但女士对其也表示了原谅，双方矛盾得到了及时的化解。

2月28日上午，但女士将一封手写感谢信送到大溪村社居委会，感谢社区为她处理好了邻里纠纷，感谢网格员耐心细致地为解决问题而奔波。纸短情长，感谢信的每一个字、每一句话都包含了居民群众的满满真情，居民的肯定就是对社区工作最大的激励。下一步，大溪村社区将继续坚持把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，以实际行动为社区居民办实事、办好事，全心全意解决社区居民的困难与诉求，努力把社区打造成为群众幸福生活的“地标”。