一线哨兵网格员 化解矛盾小能手

为充分发挥网格员“探头”“前哨”作用，尽早发现和化解网格内的问题隐患、矛盾纠纷。11月20日，鱼嘴镇和韵社区网格员刘洪联同物业协调解决了居民家里下水道堵塞问题，同时针对小区情况进行垃圾分类宣传。

日前，和韵家园南区7栋的居民反映自家下水管道堵塞，污水倒灌进家中，给生活带来了极大的困扰。网格员刘洪接收到此消息后，立即联系小区物业上门进行处理并查找问题原因。经查找，下水管道里有许多酒糟堵塞其中，初步判断是楼上某户居民往下水道倾倒酒糟所致。为根除此问题，刘洪先是通过咨询邻里和在居民微信群里发布消息查找线索，但均无结果。紧接着，刘洪又联系小区物业对该户型的每层住户逐一走访，同时进行垃圾分类的宣传。最后发现，根本原因是7栋顶楼的居民将酒糟倒入下水道所致，后经批评教育，该居民已认识到问题的严重性，并表示会立即整改。

通过此次调解，网格员做到情与理相结合，以事实真相说话，时刻关注着身边需要帮助的人和事，在关键时刻出手相助，为居民排忧解难，高效解决各种问题，实现网格内社情民意件件有着落、事事有回音，也为居民营造了文明和谐的氛围。

（通讯员 刘洪）